Hoe verbetert u de customer journey op uw website?

U heeft bezoekers op uw website, maar ze klikken niet door, ze nemen geen contact op of ze komen gewoon niet meer terug. Dan loopt er iets mis in de klantreis, de zogenaamde customer journey. Bij Grizzly New Marketing analyseren we dagelijks websites van mkb’ers en zien we vaak dat de klantreis (onbedoeld) stroef verloopt. Gelukkig zijn er veel dingen die u bovenop onze hulp zélf kunt verbeteren, zonder direct uw hele site te verbouwen.

In deze blog leggen we uit:

• Wat de customer journey is
• Waarom het belangrijk is voor uw conversie
• Wat u vandaag nog zelf kunt doen
• Hoe wij mkb-websites analyseren en verbeteren

Wat is de customer journey?

De customer journey is de reis die een bezoeker aflegt van eerste kennismaking tot aankoop (en zelfs daarna). Die reis verloopt in stappen:

• Bewustwording: de bezoeker ontdekt een probleem of behoefte
• Overweging: vergelijkt oplossingen of aanbieders
• Besluit: maakt een keuze of doet een aankoop
• Loyaliteit: wordt een terugkerende klant of ambassadeur

Op uw website moet u op elk van deze momenten de juiste informatie bieden. Gebeurt dat niet? Dan haakt de bezoeker af.

Waarom is dit belangrijk voor mkb’ers?

Mkb’ers hebben vaak een unieke aanpak, sterke service of lokale binding. Maar als dat niet goed terugkomt op uw website, verliest u bezoekers aan de concurrent.

Een klant die úw product zoekt, moet:

• Zich begrepen voelen (fase 1)
• Uw aanbod begrijpen én vertrouwen (fase 2 en 3)
• Zich uitgenodigd voelen om terug te keren (fase 4)

Zonder heldere klantreis is uw website een digitaal visitekaartje. Met een sterke klantreis is het een verkoopmachine.

Wat kunt u zelf doen (naast onze aanpak)?

Wij optimaliseren de klantreis met doordachte content, slimme structuur en conversiegerichte techniek. Maar u kunt ook zelf bijdragen aan een sterkere customer journey. Kleine acties van uw kant maken het verschil, vooral in het onderhouden en verrijken van uw online verhaal.

Hier zijn enkele dingen die u zelf kunt doen:

1. Bewustwording: trek extra aandacht

• Schrijf regelmatig blogs over herkenbare klantvragen of problemen
• Voeg eenvoudige video’s of visuals toe die uw dienst kort uitleggen

Tools om u op weg te helpen: AnswerThePublic, Google Trends

2. Overweging: versterk het vertrouwen

• Verzamel en toon klantbeoordelingen of getuigenissen
• Vul FAQ’s aan met echte vragen die klanten stellen
• Check of uw dienstenpagina’s volledig en begrijpelijk zijn

Handig hierbij: Google Reviews en Trustpilot

3. Besluit: verlaag drempels

• Plaats duidelijke call-to-actions op uw pagina’s
• Houd contactformulieren kort en gebruiksvriendelijk
• Reageer snel op contactpogingen van uw bezoekers

Aanrader: Hotjar (voor inzicht in klikgedrag), Google Optimize

4. Loyaliteit: blijf zichtbaar na de aankoop

• Vraag actief om reviews na een succesvolle opdracht
• Bied iets extra’s aan, zoals een tip of korting via nieuwsbrief
• Deel regelmatig nuttige content op social media

Tools om in te zetten: Mailchimp, Google Mijn Bedrijf

Verbeter de beleving van uw websitebezoeker

Wilt u weten waar uw website het meeste rendement laat liggen? Wij analyseren uw site op alle fases van de klantreis en geven u praktische adviezen, inclusief wat u zélf kunt doen. Plan vrijblijvend een adviesgesprek in!